Как начать продавать экскурсии и туры онлайн. Советы экспертов

База знаний Всем привет! Хочу с вами поговорить о том, как продавать больше туров по телефону, потому что знаю, насколько сегодня это актуально для вас. Давайте, для начала, разберем с вами, какими качествами должен обладать менеджер по туризму, а далее продолжим эту тему. Самые главные качества продающего менеджера по туризму 1. Личные качества — это то, как ваш менеджер или, если Вы сами продаете туры, выглядит, как одевается, каким тоном разговаривает и как приятно слышать его голос со стороны. Если вы сами менеджер по туризму, то обязательно над этим работайте. Пробуйте записать свой голос и прослушать со стороны и честно оцените — было бы вам приятно с таким человеком общаться по телефону. Если вы руководитель турагентства, то при выборе сотрудников обязательно обращайте на это внимание и работайте с существующими кадрами над их личными качествами с помощью записи телефонных разговоров. Экспертность — это знание туристического продукта, то есть направлений, стран, курортов, визовых правил и т.

Как продаются туристические продукты и в чем специфика турбизнеса?

Именно сюда будут приходить клиенты, получившие достаточно информации в других агентствах, для покупки тура. Ответ кроется в знании особенности продаж в туризме: Клиент—турист — это особый клиент. Существуют определенные причины, почему у одних он только интересуется, а у других покупает. Есть особенные правила, что и как говорить клиенту, чтобы перевести его звонок во встречу, а встречу в покупку. Проанализировав типичные возражения клиентов, выработать те ответы, которые убедят в выгоде купить тур именно у вас.

Технология продаж и продвижения турпродукта в самолете класса эконом и ему смогут предложить только перелет бизнес-классом. .. срок он хочет поехать в тур, куда именно, что его интересует в туристском плане и т.д.

Общее понятие технологий продаж. Особенности туристского продукта и их влияние на технологии продаж Маркетинг в туристской индустрии Покупательское поведение современного потребителя туристских услуг Основные формы продаж туристского продукта Использование маркетинговых технологий для продажи туристского продукта.

Технология продаж в туризме: Технология эффективных продаж в туризме отличается от той же товарной торговли, прежде всего, большим объемом информацией, которой обмениваются менеджер и клиент, а также более тонкой и хитрой психологией воздействия, которую можно считать одной из самых увлекательных и интересных систем манипуляций в торговле. Правда, ошибок турбизнес не прощает — отзывы на некачественное обслуживание моментально попадают в Интернет, а репутация оператора стремительно падает.

Так что менеджер по туризму — самый яркий профессионал среди всех менеджеров. Что лежит в основе технологии продаж в туризме?

Новые вакансии: Менеджер по продажам туристический сегмент в Центральном технологии продаж, всех формальностей туристического бизнеса.

Туристский продукт и туристский рынок 2 часа Вопросы к семинару: Какое влияние могут оказывать специфические особенности турпродукта на технологии продаж? Структурная модель туристского продукта. Качественные характеристики туристского продукта и их влияние на эффективность продаж. Каковы основные особенности функционирования туристского рынка? По какому принципу осуществляется сегментация туристского рынка.

Выбор целевого рынка туристских услуг. Покупательское поведение потребителя туристских услуг 2 часа Вопросы к семинару: Перечислите и охарактеризуйте основные туристские мотивации. Как они могут влиять на технологии продаж?

Технология продаж туристического продукта

Технологии продаж туристического продукта. Информационные технологии в туристическом бизнесе. Курортоведение основных туристических направлений.

Читай онлайн книгу «Технология продаж и продвижения турпродукта», С. А. Быстрова Теги: продвижение бизнеса, среднее профессиональное образование, туристский принимать денежные средства в оплату туристической.

В наше время огромное количество людей обращается в туристические фирмы, чтобы им организовали хороший и интересный отдых. Это, в свою очередь, означает, что необходимо большое количество туроператоров в туристическом бизнесе, которые так незаменимы в этой сфере. Эта работа, сама по себе, очень интересная, так как туроператоры работают с большим количеством новых клиентов, сталкиваются в работе с множеством различных стран и государств, знакомятся с их обычаями и традициями.

Эта деятельность, в которой Вы дарите радость и удовольствие людям. В обязанности специалистов данной области входят беседы с клиентами и их консультирование по поводу выбора туров, бронирование для них авиабилетов, отелей, оформление страховки и иных необходимых документов. Виды деятельности менеджера по туризму: Хотите работать в сфере туризма?

Если Вы не имеете специальной подготовки, Вы не сможете работать менеджером по туризму. В процессе обучения могут использоваться деловые игры, рассматриваются различные ситуации, все это обеспечивает высококачественную работу турфирмы. В ходе обучения используются различные методы обучения как теоретический материал, так и практический. Преподаватель Арзуманова Флора Ивановна.

Технологии продаж туристических услуг

В статье предложена авторская модель организации работы с клиентами в сфере туристического бизнеса, разработанная на основе клиентоориентированного подхода и учитывающая различные формы организации продаж, формы контактов с потребителями и методы обслуживания клиентов и продажи туристических продуктов. , - , . Сегодня предприятия туристического бизнеса осуществляют разработку высококачественных туристических продуктов и обеспечивают их реализацию на целевом рынке за счет эффективно организованных продаж.

Анатомия продажи. Схема обработки входящего звонка в три этапа. Эмоции в продаже туристических продуктов. Работа с негативом и конфликтным.

Клиент представляет в своих местах сказку, которую он хочет воплотить в жизнь. Туристические агентства, которые приняли такое положение вещей и пошли на встречу своим партнерам, выиграли многократно. Их заказчики приходят туда снова, приводят своих друзей и знакомых. Особенности современного отдыха Туристический бизнес — отрасль, в которой присутствует высокая конкурентная борьба между всеми игроками. Здесь нет компаний, имеющих незыблемое положение.

И как для многих компаний сферы услуг, успешность здесь зависит от лояльности заказчиков. Однако чтобы привлечь посетителя, продать ему тур, мало предоставить красочные фотографии.

Д.С. Ушаков: Технологии продаж в туристическом бизнесе

Карьера Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату.

предложения · Бизнес-школа Технологии продаж по телефону и в офисе . Типы клиентов: как их распознать и как продать туристические услуги.

Туристический продукт в комплексе маркетинга Туристический продукт в комплексе маркетинга Проблемой комплекса маркетинга на туристических предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: При росте и постоянном изменении туристического рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены акцентировать внимание на удовлетворении потребностей клиента. У компаний, которые не делают это, нет будущего.

Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хорошем знании маркетинга [2; ]. В то же времяв туризме есть особенность,отличающая его не только от продажи товаров, но и от продажи услуг. Существует также специфика потребления туристических услуг и товаров в месте их производства и в определенной ситуации.

Туристический продукт — это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. В совокупности туристических услуг можно выделить посреднические, экскурсионные, коммунальные, переводческие, гостиничные, транспортные, бытовые и другие виды услуг. Туристический продукт в узком значении — это услуги любого субъекта туристической индустрии например: В широком значении туристический продукт — это совокупность товаров и услуг, создающая туристическую поездку тур или имеющая с ней прямую связь.

Главным туристическим продуктом является обслуживание в совокупности, т. Туристический продукт должен быть хорошей покупкой.

Технология продажи туров для ваших менеджеров

Каждый турист в Беларуси на вес золота. За каждого из них турагенства ведут борьбу. Кроме этого, если ему понравится качество обслуживания, он порекомендует агентство своим знакомым, запустив этим самым в работу сарафанное радио. Именно для Вас разработан двухдневный тренинг 16 часов по технологии продаж в туризме.

Ушаков Д. С. Технологии продаж в туристическом бизнесе. Ростов н/Д.: Феникс, с. Об авторе. Михайлова Марина Николаевна — доцент.

Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим] Ватутин Сергей Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства Воронка продаж в турбизнесе наглядно покажет, как работает ваше туристическое агентство. Давайте посмотрим на исходные показатели. Вообще, что такое воронка? Воронка — это на самом деле некая геометрическая фигура с широким верхом и узким низом.

Воронка — это всегда несколько уровней, причем уровней потерь. На каждом из этапов вы теряете определенное количество клиентов, и это нормально. Вопрос в том, как минимизировать этот процент потерь. Прежде всего берем воронку за месячный период рис. Видим, что нам позвонили человек. Количество поступающих звонков можно и нужно фиксировать, потому что если вы его не фиксируете, если вы оцениваете его по ощущениям — это значит, что вы не управляете показателями.

Это значит, что вы не управляете агентством. Вы должны придумать метод учета звонков. Если этой услуги в вашем городе нет, вы должны завести специальный рабочий журнал, чтобы фиксировать звонки, либо установить в офисе систему записи разговоров, которая также будет фиксировать количество входящих звонков. Исходные показатели воронки Итак, допустим, что в ваш офис в месяц звонит человек.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ В ТУРИСТСКОМ бизнесе

Организация туроператорской и турагентской деятельности требует использования не только накопленного опыта, но и целого наработанного инструментария продаж, иначе просто невозможно удержать хорошие позиции на рынке. Если раньше продажа туристских услуг сводилась к минимуму и основывалась на изучении менеджерами туристских направлений и ассортимента услуг, то сегодня данный процесс гораздо шире и включает в себя целый инструментарий, совокупность приемов, способов стимулирования спроса, продвижения услуг, удержания клиентов и др.

Туроператорские компании, которые раньше рассчитывали стоимость туров на основании стандартных цен услуг, входящих в пакет, сегодня выстраивают целые механизмы ценообразования, позволяющие менять цену несколько раз в день. Изменения в работе туроператорских компаний напрямую влияют на технологии частных продаж туристских услуг. Предпродажная и непосредственно продажная политики теперь строятся с опорой на выдвигаемые условия рынка.

Сегодня знание туристического продукта на базовом уровне уже раз использование технологии и скриптов продаж (готовых речевых модулей). . информацию из своего опыта ведения туристического бизнеса.

При этом успех сделки и дальнейшего сотрудничества с клиентом напрямую зависит от того, насколько точно были удовлетворены потребности клиента в результате приобретения им тура. Как помочь клиенту определится с выбором? Как профессионально слушать и формировать дополнительные потребности? Как реагировать на возражения клиента и аргументировать свою позицию?

Как увеличить результативность своих продаж? На эти и другие практические вопросы вы получите ответы на специализированном тренинге продаж туристических услуг. Факторы успеха в продаже туристических услуг Особенности работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг Система ценностей и убеждений профессионального продавца туристических услуг Принципы эффективной коммуникации и обслуживания клиентов в туристическом бизнесе Отличие продажи услуги от продажи товара Определение ключевых стадий взаимодействия с клиентами Постановка целей и задач для каждой стадии продаж туристических услуг 2.

Профессиональное телефонное общение с клиентом Основные правила ведения телефонных переговоров Как завладеть вниманием клиента с первых секунд разговора Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении с клиентом. Голос и техника речи: Принципы проведения встречи с клиентом в офисе Формирование позитивного первого впечатления Проведение диагностики типа клиента и выбор оптимальной стратегии продажи Особенности взаимодействия с клиентами разного типа Техники построения вербального и невербального контакта с клиентом Способы влияния на внутреннее состояние клиента Как создать комфортную атмосферу общения с клиентом: Работа с сопротивлениями и возражениями клиента.

Завершение сделки Как снизить риск возникновения возражений на этапе презентации тура Виды и причины сопротивления клиента Базовые правила реагирования на возражения Типология возражений. Алгоритм обработки возражений Формирование и отработка индивидуальной стратегии работы с возражениями Как подвести клиента к принятию решения о покупке тура Техники завершения сделки 7.

Работа с возражениями"Дорого" Эксклюзивный тренинг по продажам. Техники активных продаж